Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

VeloCase.ch - Viascom Sàrl
IDE : CHE-269.801.554

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles au sens de la loi fédérale sur la protection des données (nLPD) est :

Viascom Sàrl
Weissbadstrasse 8b
9050 Appenzell
Suisse
IDE : CHE-269.801.554
E-mail : [email protected]

2. Données collectées

Dans le cadre de nos services de location, nous collectons et traitons les catégories de données personnelles suivantes :

• Données d'identification - prénom, nom
• Coordonnées - adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données d'adresse - rue, code postal, ville, pays
• Données de location - produit sélectionné, durée de location, option de sécurité
• Données de paiement - méthode de paiement, numéro de référence. Les détails de carte de crédit ne sont jamais stockés par VeloCase ; ils sont traités directement par notre prestataire de paiement Stripe. En cas de paiement sur facture, également les coordonnées bancaires (IBAN) que tu nous communiques pour le remboursement d'une caution ou d'une annulation ; elles restent enregistrées jusqu'à la suppression de tes données client.
• Données de communication - commentaires dans le formulaire de réservation, correspondance par e-mail
• Données d'identité - copie ou photo d'une pièce d'identité officielle (carte d'identité, passeport ou permis de conduire) - uniquement pour la vérification d'identité lors de la remise de l'objet de location
• Données techniques - adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, durée de visite. Ces données sont collectées par défaut dans le cadre de notre intérêt légitime à améliorer le site web (voir section 6). Tu peux t'y opposer à tout moment.

3. Finalité et base juridique

Nous traitons tes données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

• Exécution du contrat - Traitement des réservations, gestion de la location, envoi des confirmations, communication relative au contrat, facturation, et gestion des cautions et des protections dommages.
• Obligations légales - Conservation des données comptables et des justificatifs conformément au droit suisse (notamment le Code des obligations).
• Intérêts légitimes - Prévention de la fraude, vérification d'identité lors de la remise, sécurité de nos systèmes et amélioration de nos services.
• Intérêts légitimes (LTC art. 45c) - Analyse web (PostHog) pour l'amélioration du site. Active par défaut avec possibilité de désactivation.
• Consentement - Marketing et suivi des conversions (Google Ads). Tu peux retirer ton consentement à tout moment via la bannière de cookies.

4. Sous-traitants

Pour fournir nos services, nous faisons appel aux sous-traitants suivants qui peuvent traiter tes données personnelles :

• Stripe (USA) - Traitement des paiements par carte de crédit et autres moyens de paiement.
• Twilio (USA) - Envoi de notifications SMS relatives à tes réservations.
• Resend (UE/Irlande) - Envoi d'e-mails transactionnels (confirmations de réservation, rappels).
• PostHog (UE/Irlande) - Analyse web pour améliorer notre site. PostHog est actif par défaut et collecte des données anonymisées telles que les pages consultées, la durée de visite, le type de navigateur et la localisation approximative (pays/région). Aucun suivi inter-sites n'est effectué. Tu peux désactiver l'analyse à tout moment via les paramètres des cookies.
• Google Ads (USA) - Suivi des conversions et remarketing. Uniquement actif avec ton consentement.
• Velo Lade Urdorf GmbH (Suisse) - Site partenaire : remise et reprise des objets de location. Sont transmis le nom, les coordonnées et les dates de location, ainsi que les informations sur le vélo en cas de services supplémentaires réservés.
• Datadog (USA) - Journaux d'exploitation et surveillance des systèmes: journaux techniques de nos serveurs, qui servent à la sécurité et à la stabilité du site. Ils contiennent des identifiants pseudonymes tels que les références de réservation, ainsi que l'adresse IP en cas de requête refusée, mais aucun nom, adresse ou donnée de paiement.

5. Transferts internationaux de données

Certains de nos sous-traitants sont situés aux États-Unis (Stripe, Twilio, Google, Datadog). Les transferts de données vers les USA sont effectués sur la base de clauses contractuelles types (CCT) approuvées par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), garantissant un niveau de protection adéquat de tes données.

Les transferts vers l'Union européenne (UE) s'effectuent dans un cadre juridique reconnu comme adéquat par la Suisse.

6. Cookies et suivi

Notre site web utilise les catégories de cookies et technologies suivantes :

• Cookies nécessaires - Indispensables au fonctionnement du site (p. ex. gestion des sessions, préférences de cookies). Ils ne nécessitent pas de consentement.
• Brouillon de formulaire (stockage local) - Lorsque tu remplis le formulaire de demande de location, nous enregistrons temporairement tes saisies dans le stockage local de ton navigateur afin qu'elles ne soient pas perdues si tu quittes la page et y reviens. Ce brouillon reste uniquement sur ton appareil, est automatiquement supprimé après l'envoi du formulaire ou au plus tard après 24 heures, et ne nécessite pas de consentement.
• Cookies d'analyse (actifs par défaut) - PostHog pour les statistiques d'utilisation et Web Vitals pour le suivi des performances. Conformément au droit suisse (LTC art. 45c), ces cookies sont actifs par défaut sur la base de notre intérêt légitime à améliorer notre site web. PostHog est hébergé sur des serveurs européens (Irlande) et ne collecte pas de données permettant une identification directe. Aucun suivi inter-sites n'est effectué. Les données collectées comprennent : pages consultées, durée de visite, type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran, localisation approximative (pays/région) et métriques de performance (Web Vitals). Tu peux désactiver les cookies d'analyse à tout moment via les paramètres des cookies.
• Cookies marketing (consentement requis) - Utilisés pour le suivi des conversions et le remarketing (Google Ads). Activés uniquement avec ton consentement explicite.

Droit d'opposition : Tu peux modifier tes préférences de cookies à tout moment via la bannière de cookies qui apparaît lors de ta première visite. Pour réinitialiser tes préférences, supprime l'entrée "velocase-consent" dans les données locales de ton navigateur ou contacte-nous à[email protected].

7. Durées de conservation

Nous conservons tes données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données contractuelles - 10 ans après la fin du contrat, conformément aux obligations légales de conservation comptable en Suisse.
• File d'attente e-mail - Les e-mails en attente d'envoi sont supprimés dans un délai de 30 jours.
• Données d'analyse - 26 mois à compter de la collecte, puis supprimées automatiquement.
• Données d'identité - 72 heures après la restitution de l'objet de location, puis supprimées de manière irréversible
• Données de paiement chez Stripe - Conformément aux directives et délais de conservation en vigueur de Stripe

À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible, sauf si une obligation légale impose une conservation plus longue.

8. Vérification d'identité lors de la remise

Pour la sécurité de toutes les parties et la protection de nos objets de location, nous demandons au locataire de présenter une pièce d'identité officielle valide (carte d'identité, passeport ou permis de conduire) lors de la remise.

But : Vérification d'identité pour confirmer le cocontractant (intérêt légitime selon art. 31 al. 1 nLPD).

Transmission préalable : Tu peux envoyer ta pièce d'identité au préalable par e-mail ou WhatsApp. Tu peux également la présenter en personne lors de la remise.

Avertissement concernant les canaux non chiffrés : L'e-mail est un canal de transmission non chiffré. Le contenu peut être consulté par des tiers lors de la transmission. Si tu choisis d'envoyer ta pièce d'identité par e-mail, tu le fais à tes propres risques. Nous recommandons l'utilisation de WhatsApp (chiffrement de bout en bout) ou la présentation en personne lors de la remise.

Remise au site partenaire : Au site partenaire, le personnel du partenaire consulte la pièce d'identité pour VeloCase. Aucune copie ni aucun enregistrement n'est effectué.

Conservation et suppression : Les données d'identité sont utilisées exclusivement pour la vérification d'identité et sont supprimées de manière irréversible au plus tard 72 heures après la restitution de l'objet de location. Aucune transmission à des tiers n'a lieu.

10. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger tes données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute destruction. Ces mesures comprennent notamment :

• Chiffrement des transmissions - Toutes les communications entre ton navigateur et notre serveur sont chiffrées via HTTPS/TLS.
• Authentification API sécurisée - Nos interfaces de programmation sont protégées par des mécanismes d'authentification robustes.
• Contrôles d'accès - L'accès aux données personnelles est strictement limité au personnel autorisé et nécessaire au traitement.
• Mises à jour de sécurité - Nous maintenons nos systèmes et logiciels à jour avec les derniers correctifs de sécurité.

11. Contact et autorité de surveillance

Pour toute question relative à la protection de tes données personnelles, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse suivante :

Viascom Sàrl
Weissbadstrasse 8b
9050 Appenzell
Suisse
E-mail : [email protected]

Si tu estimes que le traitement de tes données personnelles n'est pas conforme à la législation en vigueur, tu as le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente :

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
Feldeggweg 1
3003 Berne
Suisse
Site web : www.edoeb.admin.ch