Politica sulla privacy

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

VeloCase.ch - Viascom Sagl
IDI: CHE-269.801.554

1. Titolare del trattamento

Responsabile del trattamento dei dati in relazione al sito web velocase.ch e ai servizi correlati:

Viascom Sagl
Weissbadstrasse 8b
9050 Appenzell
Svizzera

IDI: CHE-269.801.554
E-mail: [email protected]

2. Dati raccolti

Nell'ambito dell'utilizzo del nostro sito web e della gestione dei contratti di noleggio, raccogliamo e trattiamo le seguenti categorie di dati personali:

• Dati identificativi: Nome, cognome
• Dati di contatto: Indirizzo e-mail, numero di telefono
• Dati di indirizzo: Via, CAP, città, paese
• Dati di noleggio: Prodotto selezionato, durata del noleggio, opzione di sicurezza
• Dati di pagamento: Metodo di pagamento, numero di riferimento - i dati della carta di credito non vengono memorizzati da noi, ma elaborati direttamente da Stripe in qualità di fornitore di servizi di pagamento certificato. In caso di pagamento su fattura, anche le coordinate bancarie (IBAN) che ci comunichi per il rimborso della cauzione o di un annullamento; restano memorizzate fino alla cancellazione dei tuoi dati cliente.
• Dati di comunicazione: Commenti nel modulo di prenotazione, corrispondenza e-mail
• Dati del documento d'identità: Copia o foto di un documento d'identità ufficiale (carta d'identità, passaporto o licenza di condurre) - esclusivamente per la verifica dell'identità alla consegna dell'oggetto a noleggio
• Dati tecnici: Indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, pagine visitate, tempo di permanenza - questi dati vengono raccolti per impostazione predefinita nell'ambito del nostro legittimo interesse a migliorare il sito web (vedi sezione 6). Puoi opporti alla raccolta in qualsiasi momento.

3. Finalità e base giuridica

Trattiamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità e sulla base delle seguenti basi giuridiche:

• Esecuzione del contratto: Elaborazione e gestione delle richieste di noleggio, comunicazione relativa al contratto di noleggio, spedizione e restituzione degli oggetti a noleggio, elaborazione dei pagamenti e gestione della cauzione e della protezione danni
• Obblighi legali: Adempimento degli obblighi contabili e degli obblighi di conservazione previsti dalla legge (ad es. CO art. 958f)
• Interessi legittimi: Prevenzione delle frodi, verifica dell'identità alla consegna, esercizio e difesa di diritti legali, miglioramento dei nostri servizi
• Interessi legittimi (LTC art. 45c): Utilizzo di cookie di analisi (PostHog) per il miglioramento del sito web - attivo per impostazione predefinita con possibilità di disattivazione
• Consenso: Utilizzo di cookie di marketing (Google Ads) - solo con il consenso esplicito dell'utente

4. Responsabili del trattamento

Per la fornitura dei nostri servizi collaboriamo con i seguenti fornitori terzi, ai quali possono essere trasmessi dati personali:

• Stripe (USA) - Elaborazione dei pagamenti: trattamento dei pagamenti con carta di credito e creazione di profili cliente per l'elaborazione dei pagamenti
• Twilio (USA) - Notifiche SMS: invio di notifiche amministrative per nuove richieste di noleggio
• Resend (UE/Irlanda) - Invio e-mail: invio di conferme d'ordine e istruzioni di pagamento ai noleggiatori
• PostHog (UE/Irlanda) - Analisi web: raccolta di statistiche di utilizzo per il miglioramento del nostro sito web. PostHog è attivo per impostazione predefinita e raccoglie dati anonimizzati come pagine visitate, tempo di permanenza, tipo di browser e posizione approssimativa (paese/regione). Non viene effettuato alcun tracciamento tra siti. Puoi disattivare l'analisi in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie.
• Google Ads (USA) - Marketing: monitoraggio delle conversioni per misurare l'efficacia della pubblicità - solo con il consenso esplicito
• Velo Lade Urdorf GmbH (Svizzera) - Sede partner: consegna e ripresa degli oggetti a noleggio. Vengono trasmessi nome, dati di contatto e date del noleggio, nonché le informazioni sulla bicicletta in caso di servizi aggiuntivi prenotati.
• Datadog (USA) - Registri operativi e monitoraggio dei sistemi: registri tecnici dei nostri server, necessari per un funzionamento sicuro e stabile del sito. Contengono identificatori pseudonimi come i riferimenti di prenotazione e, in caso di richiesta rifiutata, l'indirizzo IP, ma nessun nome, indirizzo o dato di pagamento.

5. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni dei nostri responsabili del trattamento hanno sede negli USA (Stripe, Twilio, Google, Datadog). Il trasferimento dei dati negli USA avviene sulla base di clausole contrattuali tipo (CCT) conformemente alle disposizioni dell'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

I nostri fornitori con sede nell'UE (Resend, PostHog) si trovano in Irlanda e sono quindi soggetti a un livello di protezione dei dati riconosciuto come adeguato dalla Svizzera.

6. Cookie e tracciamento

Il nostro sito web utilizza le seguenti categorie di cookie e tecnologie simili:

• Cookie necessari: Questi cookie sono indispensabili per il funzionamento tecnico del sito web (ad es. sessione modalità di manutenzione). Sono sempre attivi e non richiedono il consenso.
• Bozza del modulo (memoria locale): Mentre compili il modulo di richiesta di noleggio, memorizziamo temporaneamente i tuoi dati nella memoria locale del browser affinché non vadano persi se lasci la pagina e torni indietro. Questa bozza rimane esclusivamente sul tuo dispositivo, viene eliminata automaticamente dopo l'invio del modulo o al più tardi dopo 24 ore e non richiede il consenso.
• Cookie di analisi (attivi per impostazione predefinita): PostHog e Web Vitals per la raccolta di statistiche di utilizzo anonimizzate e l'analisi delle prestazioni del sito web. Conformemente al diritto svizzero (LTC art. 45c), questi cookie sono attivi per impostazione predefinita sulla base del nostro legittimo interesse a migliorare il nostro sito web. PostHog è ospitato su server europei (Irlanda) e non raccoglie dati personali che consentano un'identificazione diretta. Non viene effettuato alcun tracciamento tra siti. I dati raccolti comprendono: pagine visitate, tempo di permanenza, tipo di browser, sistema operativo, risoluzione dello schermo, posizione approssimativa (paese/regione) e metriche di prestazione (Web Vitals). Puoi disattivare i cookie di analisi in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie.
• Cookie di marketing (consenso richiesto): Monitoraggio delle conversioni di Google Ads per misurare l'efficacia della pubblicità. Questi cookie vengono impostati solo con il consenso esplicito.

Diritto di opposizione: Puoi modificare le tue preferenze sui cookie in qualsiasi momento tramite il banner dei cookie che appare alla prima visita. Per reimpostare le tue preferenze, elimina la voce "velocase-consent" nei dati locali del tuo browser o contattaci all'indirizzo[email protected].

7. Periodi di conservazione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario al rispettivo scopo:

• Dati contrattuali: 10 anni dalla fine del contratto (obbligo legale di conservazione ai sensi del CO art. 958f)
• Coda e-mail: 30 giorni dopo l'invio avvenuto con successo
• Dati di analisi: 26 mesi (standard PostHog)
• Dati del documento d'identità: 72 ore dopo la restituzione dell'oggetto a noleggio, successivamente cancellati in modo irrevocabile
• Dati di pagamento presso Stripe: Conformemente alle direttive e ai periodi di conservazione vigenti di Stripe

Allo scadere del rispettivo termine, i dati vengono cancellati o anonimizzati.

8. Verifica dell'identità alla consegna

Per la sicurezza di tutte le parti e per la protezione dei nostri oggetti a noleggio, chiediamo al noleggiatore di presentare un documento d'identità ufficiale valido (carta d'identità, passaporto o licenza di condurre) alla consegna.

Scopo: Verifica dell'identità per confermare la parte contraente (interesse legittimo ai sensi dell'art. 31 cpv. 1 nLPD).

Invio anticipato: Puoi inviare il documento d'identità in anticipo via e-mail o WhatsApp. Puoi anche presentarlo di persona alla consegna.

Avviso sui canali non cifrati: L'e-mail è un canale di trasmissione non cifrato. I contenuti possono essere visualizzati da terzi durante la trasmissione. Se scegli di inviare il documento via e-mail, lo fai a tuo rischio. Raccomandiamo l'uso di WhatsApp (cifratura end-to-end) o la presentazione di persona alla consegna.

Consegna presso la sede partner: Presso la sede partner, il personale del partner visiona il documento d'identità per conto di VeloCase. Non vengono effettuate copie né registrazioni.

Conservazione e cancellazione: I dati del documento d'identità vengono utilizzati esclusivamente per la verifica dell'identità e cancellati in modo irrevocabile al più tardi 72 ore dopo la restituzione dell'oggetto a noleggio. Non avviene alcuna trasmissione a terzi.

10. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio o distruzione. Tra queste figurano in particolare:

• Crittografia dell'intera trasmissione dei dati tramite HTTPS/TLS
• Autenticazione API sicura per tutte le interfacce
• Restrizioni di accesso e controlli di accesso basati sui ruoli
• Aggiornamenti di sicurezza regolari e verifica dei sistemi

11. Contatto e autorità di vigilanza

Per domande sulla protezione dei dati o per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci in qualsiasi momento:

Viascom Sagl
Weissbadstrasse 8b
9050 Appenzell
Svizzera
E-mail: [email protected]

Se non sei d'accordo con il trattamento dei tuoi dati, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza competente:

Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT)
Feldeggweg 1
3003 Berna
Svizzera
www.edoeb.admin.ch